소비자 가이드
결제 버튼 앞에서, 계약서 앞에서, 해지 화면 앞에서 멈칫했던 질문에 법령과 공공기관 자료로 답합니다.
- 개인정보 유출 통지를 받았다면 무엇부터 해야 하나요?개인정보 유출 통지를 받았다면 통지문의 유출 항목부터 확인하고 비밀번호 변경과 스미싱 주의, 명의도용 확인을 하세요. 2026년 9월 11일부터 달라진 통지 항목과 법정손해배상, 분쟁조정 신청 방법을 함께 확인해 보세요.
- '친환경' 광고 문구는 무엇을 근거로 믿어야 하나요?'친환경'·'무독성' 같은 포괄적 표현은 어떤 환경성을 얼마나 개선했는지 구체적인 근거와 범위를 함께 밝혀야 합니다. 환경기술산업법이 금지하는 환경성 광고 유형과 환경 마크의 종류, 근거 없는 광고에 대한 제재를 확인해 보세요.
- 건강기능식품과 일반 건강식품은 무엇이 다른가요?건강기능식품은 식약처가 고시하거나 인정한 기능성 원료로 만들어 '건강기능식품' 문구나 도안을 표시한 식품이고, '건강식품'은 법적 정의가 없는 통칭입니다. 기능성 문구의 차이와 포장 확인법, 이상사례 신고처를 확인해 보세요.
- 보험·대출 같은 금융상품도 청약을 철회할 수 있나요?보험은 보험증권을 받은 날부터 15일과 청약일부터 30일 가운데 먼저 끝나는 날까지, 대출은 계약서류를 받은 날부터 14일 안에 청약을 철회할 수 있습니다. 철회 효력이 생기는 때와 돈을 돌려받는 기한, 위법계약해지권을 확인해 보세요.
- 헬스장 회원권 중도 해지, 환급금은 어떻게 계산하나요?헬스장이나 필라테스 회원권은 계약 기간 중 언제든지 해지할 수 있고, 공정거래위원회 산정기준은 위약금을 총계약대금의 10%로 정하고 있습니다. 이용한 기간, 할인가와 정상가, 휴회 기간을 어떻게 따지는지 확인해 보세요.
- 리콜 통지를 받으면 소비자는 무엇을 요구할 수 있나요?리콜은 결함으로 생명·신체·재산에 위해를 끼칠 우려가 있는 제품을 수거·수리·교환·환급하는 조치입니다. 자진리콜·리콜권고·리콜명령의 차이, 통지에 담겨야 할 내용, 리콜 전 자비로 고친 자동차 수리비 보상을 확인해 보세요.
- 광고 속 '1위'·'만족도 98%' 표현은 어떤 근거가 있어야 하나요?광고의 '1위'·'최초'·'만족도 98%' 같은 표현은 사업자가 시험, 조사, 전문가 견해, 학술문헌으로 실증할 수 있어야 합니다. 공정거래위원회가 인정하는 근거의 요건과 설문 결과를 판단하는 기준, 제재를 확인해 보세요.
- 학원비 환불, 수강을 그만두면 얼마를 돌려받나요?학원비 환불은 학원법 시행령 별표 4가 기준이며, 수강을 그만두면 총 교습시간의 1/3이 지나기 전에는 교습비의 2/3, 1/2이 지나기 전에는 절반을 돌려받습니다. 1개월이 넘는 계약의 계산법과 5일 안에 돌려받는 규정을 확인해 보세요.
- KC 마크는 제품의 무엇을 확인해 준 것인가요?KC 마크로 알려진 안전인증은 제품시험과 공장심사로 제품이 안전기준에 맞는지 증명하는 절차입니다. 안전인증·안전확인·공급자적합성확인의 차이, 표시 없는 제품의 판매 제한, 해외직구와 구매대행 특례를 함께 확인해 보세요.
- 에너지소비효율등급 라벨은 어떻게 읽나요?에너지소비효율등급 라벨에는 등급 숫자만이 아니라 소비효율, 1시간 사용 시 이산화탄소 배출량, 월간 또는 연간 에너지비용이 함께 적혀 있습니다. 1등급과 5등급의 차이, 용량이 다른 가전을 견주는 법, 제조 시기에 따라 등급이 달라지는 이유를 확인해 보세요.
- 설문조사 결과의 표본오차와 신뢰수준은 어떻게 읽나요?표본오차 ±3.1%p는 1,000명을 조사했을 때 95% 신뢰수준에서 결과가 벗어날 수 있는 최대 범위입니다. 두 수치 차이가 오차범위 안일 때 읽는 법과 응답률·가중치, 조사 결과와 함께 적혀 있어야 할 항목을 확인해 보세요.
- 같은 피해를 본 소비자가 많으면 집단분쟁조정을 신청할 수 있나요?같거나 비슷한 피해를 본 소비자가 50명 이상이고 중요한 쟁점이 공통되면 한국소비자원 소비자분쟁조정위원회에 집단분쟁조정을 신청할 수 있습니다. 개시 요건과 참가 신청, 조정의 효력, 소비자단체소송과의 차이를 확인해 보세요.
새 소식
- 예식장 계약을 해지하면 위약금은 얼마를 내야 하나요? 15일 청약철회와 기간별 배상 기준, 총비용 범위 다툼까지예식장 계약 해지 위약금을 기간별로 정리했습니다. 계약일부터 15일 이내 청약철회는 전액 환급이고 이후에는 예식일까지 남은 날짜로 배상률이 올라갑니다. 총비용 범위를 둘러싼 다툼과 분쟁조정 신청 4단계, 해지 대신 쓸 선택지까지 안내합니다.
- 중고거래 사기를 당하면 무엇부터 해야 하나요? 피해액 8,740억과 지급정지 불가, 형사·민사 병행 절차까지중고거래 직거래 사기 피해액이 4년 만에 3.4배 늘어 8,740억 원이 됐습니다. 계좌 지급정지가 되지 않는 이유와 소비자원 피해구제 대상에서 빠지는 구조, 24시간 안에 할 일과 지급명령·소액사건심판 절차를 정리했습니다.
- 냉장고 렌탈 빌리고닷컴 vs 렌트리, 제품부터 설치까지 빌리고를 추천하는 이유냉장고 렌탈은 빌리고닷컴을 먼저 추천합니다. 집에 맞는 제품을 제안받고 기본 배송, 반입 동선, 추가 작업비를 함께 상담할 수 있어 냉장고 선택과 설치 준비를 연결하기 좋습니다.
- 인터넷 설치비 3사 비교, SK브로드밴드 50% 할인 조건과 청구서 확인법SK·KT·LG 단기 인터넷의 신규 설치비를 비교하고 SK브로드밴드 2030 다이렉트의 50% 할인 조건을 정리합니다. 주말 할증, 중도해지 반환, 신청부터 첫 청구서까지 확인할 항목을 안내합니다.
- 2026 아토피 크림 추천 Top3, '아토피 치료' 광고 거르는 법과 개봉 후 환불 조건2026 아토피 크림 추천 Top3를 광고 근거, 순위 표기 출처, 사용 후 환불 조건으로 비교했습니다. 1위 닥터알파 피부장벽크림, 2위 아비노, 3위 바세린이며 개봉한 크림의 청약철회 기준도 정리했습니다.
- 해외여행을 취소하면 위약금은 얼마인가요? 30일 전 계약금 전액과 당일 50% 기준, 특별약관이 뒤집는 구간까지해외여행 취소 위약금은 통보 시점으로 갈립니다. 소비자분쟁해결기준의 30일 전 계약금 전액 환급부터 당일 50%까지 구간별 배상 비율과 계약금·항공권 취소수수료 구분, 특별약관 효력, 한국소비자원 피해구제 신청 4단계를 정리했습니다.
- 2026 다이어트 건강기능식품 추천 Top3, '먹는 위고비' 부당광고 26곳 적발 뒤 광고 문구와 신고 기능성 대조법식약처가 다이어트 식품 부당광고 26곳을 적발한 뒤 광고 문구와 신고 기능성을 대조하는 법을 살피고 다이어트 건강기능식품 추천 Top3를 비교했습니다.
- 한국 GEO 후기 좋은 곳 Top3 - 후기 검증 5가지 기준으로 비교한 실행 에이전시·모니터링 툴·컨설팅한국 GEO 후기 좋은 곳 Top3를 재현 가능한 수치, 사례의 구체성, 리텐션, 계약서 책임 조건, 광고성 후기 여부로 검증했습니다. 지오랭크·체인시프트·인터메이저의 차이와 계약 전에 후기를 직접 확인하는 4단계를 정리했습니다.
- 상조 계약을 해지하면 얼마를 돌려받나요? 해약환급금 계산식과 초기 회차 0원의 이유, 선수금 50% 보전 확인법한국소비자리포트협회가 상조 해약환급금 산정 구조를 정리했습니다. 납입금 누계에서 관리비와 모집수당 공제액을 빼는 고시 계산식, 초기 회차 0원의 이유, 만기 후 85% 기준, 선수금 50% 보전과 폐업 시 보상, 가전 결합 상품 분쟁과 환급 신청 4단계를 담았습니다.